Qué hace el servicio
El servicio es proporcionado por el operador —NanoDepo (en adelante, el operador)— y ayuda a las organizaciones a realizar diagnósticos: lanzar encuestas, recopilar respuestas, analizar texto abierto, identificar áreas de mejora, asignar responsables, preparar recomendaciones y verificar los cambios en las siguientes rondas.
El servicio no constituye asesoramiento jurídico, de recursos humanos ni de gestión. Proporciona material para la toma de decisiones, pero la decisión en sí, las prioridades y la responsabilidad corresponden a las personas y a la organización.
Cuentas, organizaciones y roles
El usuario es responsable de la veracidad de los datos de la cuenta, la seguridad del acceso y las acciones realizadas desde su cuenta. La organización es responsable de la asignación de roles, la actualidad del equipo y la corrección de los accesos.
El administrador de la organización gestiona los participantes, los equipos, las invitaciones, la configuración de las encuestas, el acceso a los resultados y las solicitudes de exportación o eliminación de datos dentro de las funciones disponibles del servicio.
Encuestas y encuestados
La organización es responsable de la legalidad del lanzamiento de la encuesta, la composición de la audiencia, el contenido de las invitaciones y de explicar claramente a los encuestados por qué se recopilan las respuestas y quién verá los resultados.
Los modos de anonimato y visibilidad deben seleccionarse antes de lanzar la encuesta. No se permite utilizar el servicio para la vigilancia encubierta de los empleados, la presión sobre los encuestados o la recopilación de datos que no sean necesarios para el diagnóstico declarado.
Análisis de IA y recomendaciones
La IA se utiliza como asistente: estructura las respuestas abiertas, prepara resúmenes, temas y opciones de recomendaciones. Los resultados de la IA deben ser verificados por una persona antes de tomar una decisión de gestión.
El operador no garantiza que la recomendación resuelva automáticamente el problema o sustituya el juicio profesional. El usuario responsable evalúa el contexto, los riesgos y las consecuencias de la decisión.
Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad, el uso de cookies en la política de cookies. El enfoque sobre el anonimato, la matriz de visibilidad y el almacenamiento de datos se describe en el Trust Center.
El usuario no debe cargar en el servicio datos que no sean necesarios para el diagnóstico, estén prohibidos de transmitir o requieran una autorización separada de la organización, del encuestado o del regulador.
Uso aceptable
No se puede utilizar el servicio para actividades ilegales, spam, elusión de restricciones de acceso, intentos de obtener datos de terceros, interferencia en el funcionamiento de la infraestructura, carga de código malicioso o violación intencionada del anonimato de los encuestados.
Si la infracción supone un riesgo para el servicio, los datos u otros usuarios, el acceso puede ser limitado o suspendido durante la investigación.
Pagos y tarifas
Las tarifas, límites, saldo de análisis de IA y condiciones del contrato corporativo se describen en la página de tarifas o en un contrato separado con la organización. El pago se realiza a través de proveedores de pago conectados a la instancia específica del servicio; los datos del medio de pago son procesados por el proveedor y no se almacenan en el operador.
Los precios se muestran con o sin impuestos según la jurisdicción de la instancia, lo que se refleja en la página de tarifas o en la factura. Los reembolsos se realizan de acuerdo con lo establecido en la tarifa, el contrato con la organización y la legislación aplicable.
Disponibilidad y cambios del servicio
El servicio evoluciona: las funciones, la interfaz, las plantillas, los límites y las integraciones pueden cambiar. Los cambios significativos visibles para el cliente se publican en el changelog o se comunican a través de los canales de trabajo.
El operador aspira a la disponibilidad continua del servicio, pero no garantiza la ausencia de interrupciones debidas a trabajos planificados, incidentes o circunstancias fuera del control razonable del operador. Los trabajos planificados y el estado operativo se describen en el Trust Center o en la página de estado, cuando esté habilitada.
Derechos sobre el contenido y las metodologías
Los datos de la organización, las respuestas de los encuestados y los materiales cargados siguen siendo propiedad de la organización o de los titulares de derechos correspondientes. La organización otorga al operador el derecho de procesarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.
La interfaz, las plantillas metodológicas, el diseño, los textos, la lógica del producto y el código de software pertenecen al operador o a sus titulares de derechos, salvo que se especifique lo contrario en el contrato. No se permite la copia ni el uso de estos materiales fuera del servicio sin el permiso del operador.
Garantías y responsabilidad
El servicio se proporciona «tal cual» dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. El operador proporciona herramientas de diagnóstico y análisis, pero no controla las decisiones de gestión de la organización, la comunicación interna, la composición de los encuestados ni las acciones de los usuarios después de recibir los resultados, y no se responsabiliza de ellas.
A menos que la legislación aplicable disponga lo contrario, la responsabilidad total del operador por reclamaciones relacionadas con el servicio se limita al importe efectivamente pagado por la organización durante el período en que surgió el fundamento de la reclamación. Las reclamaciones se enviarán al operador a través de los contactos indicados en los datos de la empresa y se examinarán en un plazo razonable antes de recurrir a los tribunales.
Suspensión y terminación del acceso
La organización puede dejar de utilizar el servicio en la forma indicada en la tarifa o en el contrato. Antes de cerrar el entorno, el administrador puede solicitar la exportación o eliminación de los datos en un formato accesible.
El operador puede limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones, riesgo para la seguridad, falta de pago o requerimiento de la legislación aplicable, previa notificación a los contactos de la cuenta, siempre que sea posible y admisible. Una vez solucionada la causa, se restablece el acceso.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación del país de registro del operador, salvo que las normas imperativas del país del usuario dispongan lo contrario. Las partes intentarán resolver las controversias mediante negociaciones; si no se alcanza un acuerdo, la controversia se someterá al tribunal competente de conformidad con la legislación aplicable.
Cambios en las condiciones
El operador puede actualizar estas condiciones. La versión vigente siempre está publicada en http://localhost/terms; los cambios sustanciales se comunican adicionalmente a través del servicio o por los contactos de la cuenta. El uso continuado del servicio tras la publicación de una nueva versión implica la aceptación de la misma.
Datos del operador
- NanoDepo