Матрица RACI

Что это

Матрица RACI — это таблица ответственности для задачи, процесса или решения. В ней для каждого важного шага фиксируют четыре роли: исполнитель, ответственный за результат, консультируемые участники и информируемые участники. Практика помогает убрать серые зоны между ролями, особенно когда работа проходит через несколько команд или функций.

Когда помогает

• Решения застревают, потому что несколько ролей считают, что финальное слово не за ними.
• Сотрудники делают одну и ту же работу параллельно или, наоборот, ждут друг друга.
• Задачи часто переходят между командами без понятного владельца следующего шага.
• После встреч неясно, кто должен согласовать решение, а кого нужно только поставить в копию.

Как начать

1. 1 Выберите один процесс или тип задач, где чаще всего возникают задержки и споры о полномочиях.
2. 2 Выпишите ключевые шаги процесса и роли, которые реально участвуют в каждом шаге.
3. 3 Назначьте для каждого шага одного ответственного за результат и одного или нескольких исполнителей.
4. 4 Отметьте, кого нужно консультировать до решения, а кого достаточно информировать после него.
5. 5 Проверьте матрицу на ближайшей рабочей задаче и исправьте роли там, где снова возникла путаница.

Частые ошибки

• Назначать нескольких ответственных за один результат: это возвращает размытость вместо ясности.
• Описывать всю организацию сразу, а не один болезненный процесс, из-за чего таблица быстро устаревает.
• Путать консультируемых с информируемыми и превращать каждое решение в большое согласование.
• Не пересматривать матрицу после изменений в ролях, командах или маршрутах принятия решений.