Praxis-Wissensdatenbank
RACI-Matrix
Die RACI-Matrix hilft festzulegen, wer eine Aufgabe ausführt, wer für das Ergebnis verantwortlich ist, wen man konsultieren muss und wer lediglich informiert werden muss.
Dokumentationsabschnitte
Was ist das
Die RACI-Matrix ist eine Verantwortungstabelle für eine Aufgabe, einen Prozess oder eine Entscheidung. Darin werden für jeden wichtigen Schritt vier Rollen festgehalten: Ausführender, Ergebnisverantwortlicher, zu konsultierende Beteiligte und zu informierende Beteiligte. Die Praxis hilft, Grauzonen zwischen Rollen zu beseitigen, besonders wenn die Arbeit über mehrere Teams oder Funktionen hinweg verläuft.
Wann es hilft
- Entscheidungen stecken fest, weil mehrere Rollen glauben, dass das letzte Wort nicht bei ihnen liegt.
- Mitarbeitende erledigen dieselbe Arbeit parallel oder warten im Gegenteil aufeinander.
- Aufgaben wechseln häufig zwischen Teams ohne klaren Verantwortlichen für den nächsten Schritt.
- Nach Besprechungen ist unklar, wer die Entscheidung absegnen muss und wer lediglich in Kopie gesetzt werden sollte.
Wie man beginnt
- 1 Wählen Sie einen Prozess oder eine Aufgabenart, bei dem bzw. der am häufigsten Verzögerungen und Streitigkeiten über Zuständigkeiten auftreten.
- 2 Notieren Sie die wichtigsten Schritte des Prozesses und die Rollen, die tatsächlich an jedem Schritt beteiligt sind.
- 3 Bestimmen Sie für jeden Schritt einen Ergebnisverantwortlichen und einen oder mehrere Ausführende.
- 4 Kennzeichnen Sie, wer vor der Entscheidung konsultiert werden muss und wer danach lediglich informiert werden sollte.
- 5 Überprüfen Sie die Matrix anhand der nächsten anstehenden Aufgabe und korrigieren Sie die Rollen, wo erneut Verwirrung entsteht.
Erwartete Wirkung
Das Team versteht schneller, wer die Aufgabe vorantreibt und wer die endgültige Entscheidung trifft. Der Führungskraft wird es leichter, überlastete Rollen, überflüssige Abstimmungen und Prozessschritte ohne Verantwortlichen zu erkennen.
Häufige Fehler
- Mehrere Verantwortliche für ein Ergebnis zu benennen: Das bringt wieder Unklarheit statt Klarheit.
- Die gesamte Organisation auf einmal abzubilden anstatt eines einzigen schmerzhaften Prozesses, wodurch die Tabelle schnell veraltet.
- Zu Konsultierende mit zu Informierenden zu verwechseln und jede Entscheidung in eine große Abstimmungsrunde zu verwandeln.
- Die Matrix nach Änderungen bei Rollen, Teams oder Entscheidungswegen nicht zu überprüfen.
Vertiefende Lektüre
- Buch: Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge
- Buch: Michael L. George, The Lean Six Sigma Pocket Toolbook
- Artikel: Harvard Business Review, Who Has the D? How Clear Decision Roles Enhance Organizational Performance
FAQ
Wer sollte Eigentümer der RACI-Matrix sein?
In der Regel wird sie vom Prozess-, Projekt- oder Teamleiter geführt. Es ist wichtig, dass der Eigentümer die Beteiligten versammeln, die Rollen festschreiben und die Tabelle aktualisieren kann, wenn sich die tatsächlichen Vereinbarungen ändern.
Kann man ohne Berater beginnen?
Ja. Für den ersten Schritt genügt es, einen problematischen Prozess auszuwählen, seine Hauptschritte aufzuschreiben und sich mit den Personen abzustimmen, die täglich an dieser Arbeit beteiligt sind.
Was tun, wenn Beteiligte um die Rolle des Verantwortlichen streiten?
Analysieren Sie die konkrete Entscheidung oder das Ergebnis: Wer ist befugt, die endgültige Entscheidung zu treffen, und wer trägt die operativen Konsequenzen. Wenn niemand die Befugnis hat, muss die Frage auf die nächsthöhere Ebene eskaliert werden.
Woran erkennt man, dass die Matrix funktioniert?
Achten Sie auf alltägliche Anzeichen: weniger wiederholte Abstimmungen, der Verantwortliche für den nächsten Schritt wird schneller gefunden, Beteiligte fragen seltener, wer die Entscheidung treffen muss.