Модель SBI (Ситуация-Поведение-Влияние)

Что это

SBI — это простой шаблон обратной связи: ситуация, поведение, влияние. Руководитель или коллега сначала называет конкретный контекст, затем описывает видимое действие без оценок и объясняет, как оно повлияло на задачу, клиента или команду. Подход помогает обсуждать факты, а не характер человека. Он хуже работает, если использовать его как формальную обертку для обвинений.

Когда помогает

• Обратная связь звучит как общая оценка: «ты невнимателен», «команда плохо общается».
• Сотрудники спорят не о фактах, а о намерениях и личных качествах друг друга.
• Руководителю нужно обсудить сложный эпизод без давления и обвинительного тона.
• Команда редко признает полезное поведение, потому что не умеет описывать его конкретно.

Как начать

1. 1 Выберите один недавний рабочий эпизод, который можно описать без догадок о мотивах человека.
2. 2 Запишите три строки: где и когда это было, что именно сделал человек, на что это повлияло.
3. 3 Проведите короткий разговор один на один и начните с фактов, а не с вывода о личности.
4. 4 Попросите собеседника уточнить контекст и предложить следующий шаг, если речь о корректирующей обратной связи.
5. 5 Зафиксируйте для команды общий шаблон SBI, чтобы признание и замечания звучали одинаково конкретно.

Частые ошибки

• Подменять поведение ярлыками: «ты безответственный» вместо описания конкретного действия.
• Добавлять догадки о мотивах: «ты хотел показать, что тебе все равно». Это возвращает разговор к спору о намерениях.
• Копить эпизоды месяцами и выдавать их списком. SBI лучше работает рядом с событием.
• Использовать модель только для критики и забывать про признание полезного поведения.