Base de connaissances des pratiques
Offer Review et SLA de recrutement
L'Offer Review et le SLA de recrutement fixent le délai de réponse au candidat et vérifient que l'offre correspond aux accords convenus lors de l'entretien.
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Qu'est-ce que c'est
Il s'agit d'un processus précédant l'envoi de l'offre : le responsable du recrutement vérifie que les conditions correspondent aux attentes du candidat, aux notes d'entretien et aux règles internes de validation. Le SLA définit qui et dans quel délai ouvré donne un retour au candidat après les étapes clés. Cette pratique aide à ne pas perdre la confiance à cause du silence, des décisions tardives et des écarts entre les promesses faites en entretien et le document de l'offre.
Quand c'est utile
- Les candidats attendent longtemps une décision après l'entretien final ou la validation de l'offre.
- L'offre contient des conditions différentes de celles discutées en entretien.
- Le recruteur, le manager recruteur et le service financier ont une compréhension différente des conditions validées.
- Les nouveaux collaborateurs constatent un écart entre les attentes et le poste réel dès leur prise de fonction.
Comment démarrer
- 1 Désignez un responsable de l'offre : celui qui vérifie les conditions, recueille les validations et répond au candidat.
- 2 Établissez une check-list minimale de vérification : poste, niveau, rémunération, modalités de travail, date de début et accords particuliers.
- 3 Définissez le SLA de réponse après l'entretien final et après la validation interne de l'offre.
- 4 Vérifiez les dernières notes d'entretien avant d'envoyer l'offre pour éliminer les écarts concernant le poste et les attentes.
- 5 Convenez d'un court modèle de message au candidat en cas de retard dans la décision.
Effet attendu
Le candidat obtient plus rapidement un statut clair, et l'équipe de recrutement revient moins souvent sur de nouvelles validations en raison d'erreurs dans les conditions. Il est plus facile pour le manager de préserver la confiance envers l'employeur : les promesses faites en entretien sont liées à ce qui figure dans l'offre et au démarrage du poste.
Erreurs fréquentes
- Fixer le SLA uniquement pour le recruteur, alors que les retards viennent souvent du manager recruteur ou des parties prenantes qui valident.
- Ne vérifier l'offre que sur le montant de la rémunération sans contrôler le poste, les modalités de travail, la date de début et les attentes.
- Promettre au candidat une date de réponse précise s'il n'existe pas de responsable ni de circuit de validation prêt en interne.
- Transformer l'examen (review) en un long comité : la vérification doit détecter les écarts, pas rediscuter tout le recrutement.
Pour approfondir
- Rapport : LinkedIn Talent Solutions, Global Talent Trends, sections sur l'expérience candidat.
- Livre : Lou Adler, Hire With Your Head.
- Norme : ISO 30405, Human resource management - Guidelines on recruitment.
FAQ
Qui doit être responsable de cette pratique ?
En général, le responsable du processus de recrutement ou les RH sont en charge du SLA et du modèle de vérification. Le manager recruteur confirme le contenu du poste et les accords, car c'est lui qui répond des attentes au démarrage de la collaboration.
Est-il possible de commencer sans un nouveau système RH ?
Oui. Pour démarrer, une check-list dans un document partagé et une règle indiquant la date du prochain retour au candidat suffisent. Il est important que le responsable voie les retards et puisse rapidement alerter les personnes chargées de la validation.
Comment savoir si la pratique fonctionne ?
Observez une diminution des réponses retardées, moins de corrections manuelles de l'offre et moins de questions des nouveaux venus sur les raisons pour lesquelles le poste ou les conditions diffèrent de ce qui a été discuté en entretien.
Que faire si la validation de l'offre prend du retard ?
Ne restez pas silencieux jusqu'à la décision finale. Le responsable du recrutement envoie au candidat un bref message d'état, explique que la décision est encore en cours de validation et indique la prochaine échéance de contact sans promesses excessives.