Questions fréquentes

Cette FAQ répond aux questions qui se posent généralement avant la première enquête ou juste après. Si vous cherchez une procédure, consultez les articles connexes : Paramètres de l’organisation, Répondre à une enquête, Facturation et Problèmes courants.

Confidentialité

Est-ce vraiment anonyme ? Dans une organisation anonyme, le collaborateur répond sous un pseudonyme et non sous son vrai nom. Dans une organisation ouverte, le collaborateur agit sous son nom. Dans les deux cas, personne ne voit les réponses brutes : seules des réponses anonymisées, des agrégats et des synthèses sont diffusés, lorsque les données sont suffisantes pour un affichage sécurisé.

Qui voit mes réponses après avoir terminé l’enquête ? Les réponses brutes ne sont pas montrées au manager, à l’équipe ni aux autres participants. Une fois les résultats synthétisés, la plateforme donne une vue d’ensemble : scores, généralisations, axes d’amélioration, idées et recommandations. Le résultat individuel du collaborateur est distinct des analyses destinées au management.

Pourquoi la discussion est-elle visible par tous si l’organisation est anonyme ? L’anonymat protège l’identité de l’auteur des retours initiaux. La collaboration après les résultats se fait en toute transparence : les axes d’amélioration, les idées et les commentaires sont visibles par les participants, afin que l’équipe puisse convenir des actions à mener.

Peut-on changer le mode d’anonymat ? Non. Le mode est choisi lors de la création de l’organisation et reste fixe. Cela permet aux collaborateurs de savoir dès le départ dans quelles conditions ils répondent, et évite de modifier la confiance dans l’enquête après coup.

Enquêtes et résultats

À quoi sert le code à usage unique envoyé par e-mail ? Ce code confirme que le participant utilise bien son adresse et protège l’enquête contre une utilisation frauduleuse ou une réponse multiple. L’e-mail sert à se connecter, pas à exposer les réponses brutes.

Pourquoi l’IA pose-t-elle une question de précision ? Cette précision aide à transformer un commentaire court ou trop vague en un signal concret. Vous pouvez y répondre ou la passer. Si la réponse est déjà claire, la question de précision peut ne pas apparaître.

Quand les résultats apparaissent-ils ? Les résultats apparaissent une fois la campagne terminée. Avant cela, les réponses peuvent déjà être collectées, mais les analyses, les axes d’amélioration et les recommandations ne sont pas encore prêts.

Pourquoi une partie des résultats est-elle masquée ? La plateforme n’affiche pas de détails si les données sont insuffisantes et pourraient permettre de deviner qui a répondu. Cette restriction protège la vie privée : mieux vaut montrer une vue moins détaillée que de compromettre la sécurité des retours.

IA et paiement

Pour quoi les jetons sont-ils débités ? Les jetons sont débités pour les opérations faisant appel à l’IA : génération d’une enquête, amélioration des questions, questions de précision durant la réponse, synthèse des résultats, rapports et autres actions similaires sollicitant l’IA. La simple consultation de pages, la lecture des résultats et la discussion autour des axes d’amélioration ne consomment pas de jetons.

Que se passe-t-il si le solde est épuisé ? Les données déjà créées ne disparaissent pas : enquêtes, réponses, résultats et axes d’amélioration restent conservés. Avec un abonnement de base et sans solde positif, les nouvelles opérations IA sont indisponibles jusqu’à ce que le solde soit rechargé ou que les conditions d’utilisation soient modifiées.

La plateforme prend-elle des décisions à la place de l’équipe ? Non. L’IA aide à collecter et synthétiser les retours, à repérer les signaux récurrents et à proposer des pratiques issues de la base de connaissances. Ce sont les personnes qui décident comment traiter un axe d’amélioration, quelle idée retenir et comment vérifier les résultats.