Si quelque chose ne fonctionne pas

Si quelque chose n’est pas visible, ne s’ouvre pas ou semble vide, vérifiez d’abord non pas le bouton lui-même, mais l’état du processus. Dans la plateforme, de nombreux écrans dépendent de si la campagne est ouverte, si les résultats ont été consolidés, s’il y a suffisamment de réponses pour un affichage sécurisé et si l’utilisateur dispose des accès nécessaires.

Enquête et connexion

Le lien de l’enquête n’accepte pas de réponses. Le plus souvent, cela signifie que la campagne en cours est déjà fermée. Une campagne fermée conserve les résultats et ne collecte plus de nouvelles réponses. Pour le tour suivant, il faut ouvrir une nouvelle campagne de la même enquête.

L’enquête demande un code à usage unique. Le code est nécessaire pour confirmer l’adresse e-mail et protéger l’enquête contre une participation extérieure ou répétée. Vérifiez l’adresse, le dossier spam et le délai de réception. Si le message n’arrive toujours pas, l’administrateur devrait vérifier la livraison des e-mails.

La sélection d’équipe n’apparaît pas. La sélection d’équipe s’affiche uniquement là où elle est nécessaire pour cette enquête et cette organisation. Si les équipes ne sont pas configurées ou si l’audience est déjà prédéfinie, le participant passe directement à l’étape suivante.

Résultats

Il n’y a pas encore de résultats. L’analyse apparaît après la consolidation des résultats. Tant que le traitement n’a pas été lancé ou est en cours, la campagne peut déjà contenir des réponses, mais les pages de résultats et d’axes d’amélioration restent incomplètes.

Une partie de l’analyse est masquée. Ce n’est pas une erreur du rapport. La plateforme n’affiche pas les détails si les données sont insuffisantes et qu’elles pourraient permettre de deviner qui a répondu. Seules les réponses anonymisées, les agrégats et les généralités sont présentés dans les résultats, et les ventilations détaillées n’apparaissent que lorsque le nombre de réponses est suffisant.

Le résultat global est présent, mais la ventilation par équipe est absente. L’analyse par équipe dépend de la structure des équipes et du nombre de réponses au sein de chaque équipe. Si une équipe est petite ou si le nombre de réponses dans la ventilation est insuffisant, la plateforme conserve une vue plus globale.

Axes d’amélioration et recommandations

Les axes d’amélioration ne sont pas apparus. Ils sont générés lors de la consolidation des résultats, lorsque les réponses contiennent des signaux récurrents. Si le traitement n’est pas encore terminé ou si les données sont insuffisantes, la liste peut être vide.

Il n’y a pas de recommandations pour un axe d’amélioration. Les recommandations apparaissent lorsque des fiches publiées de la base de connaissances correspondent au thème de l’axe d’amélioration. S’il n’y a pas de fiches pertinentes, l’axe d’amélioration peut tout de même être discuté : ajouter des idées, désigner un responsable et vérifier l’action choisie lors de la campagne suivante.

La discussion est visible dans une organisation anonyme. C’est normal. L’anonymat protège l’identité des réponses initiales, mais n’empêche pas la collaboration après la consolidation. Les axes d’amélioration, les idées et les commentaires restent ouverts afin que l’équipe puisse s’accorder sur des actions.

Fonctionnalités IA

La consolidation des résultats ou l’assistance IA ne se lance pas. Certaines actions nécessitent que les fonctionnalités IA soient disponibles. Si l’organisation est sur un forfait de base et que le solde du propriétaire n’est pas positif, les opérations IA sont indisponibles jusqu’à ce que le solde soit rechargé ou que les conditions d’utilisation soient modifiées.

La question de précision n’est pas apparue. L’IA ne pose une question de précision que lorsque cela est utile pour la réponse. Si le commentaire est déjà suffisamment clair ou si la fonction de précision est indisponible en raison des conditions tarifaires et du solde, le participant poursuit sans celle-ci.