Concepts clés

La plateforme repose sur un cycle récurrent Demander → Voir → Discuter → Vérifier. Voici les termes de base que l'on rencontre dans la documentation et l'interface. Ce n'est pas un dictionnaire technique, mais une carte des objets avec lesquels l'équipe travaille.

Diagnostic

Enquête — une étude par laquelle l'organisation recueille les retours des participants. Elle contient des catégories et des questions : le participant choisit une évaluation, peut laisser un commentaire, et l'assistant IA aide à clarifier les réponses courtes ou émotionnelles. Pour en savoir plus, consultez l'article Qu'est-ce qu'une enquête ?.

Campagne — une itération de l'enquête dans le temps. Tant que la campagne est ouverte, le lien accepte les réponses. Une fois la campagne fermée, elle conserve les résultats de ce cycle. La campagne suivante n'efface pas la précédente, mais ajoute un nouveau résultat à côté, afin que l'équipe puisse vérifier les changements.

Évaluation ou score — le résultat numérique de l'enquête. La plateforme le calcule aux niveaux de l'organisation, de l'équipe et du participant, ainsi que par catégories. La comparaison avec la campagne précédente montre la tendance : meilleure, pire ou sans changement notable.

De l'analyse à l'action

Thème — une ligne d'analyse qui relie la question, les réponses, les résultats, l'axe d'amélioration et la recommandation. Généralement, le lecteur n'a pas besoin de gérer les thèmes manuellement : ils aident la plateforme à comprendre où un même sens se répète, même si les gens l'expriment avec des mots différents.

Axe d'amélioration — une fiche de travail pour un signal récurrent du diagnostic. Ce n'est ni une accusation, ni une tâche dans un outil de suivi, mais une zone de tension limitée sur laquelle l'équipe peut travailler ouvertement : discuter, ajouter des idées, désigner un responsable et vérifier l'effet lors de la campagne suivante. Pour en savoir plus, consultez la section Axes d'amélioration.

Idée — une proposition liée à un axe d'amélioration. Un participant peut l'ajouter, et certaines idées peuvent émerger de l'analyse des réponses. Les idées sont nécessaires pour que l'équipe ne s'arrête pas à la formulation de la tension, mais collecte des options d'action. Pour en savoir plus, consultez l'article Idées.

Recommandation — un conseil d'action issu de la base de connaissances. Elle est associée au thème de l'axe d'amélioration et aide à choisir une pratique à essayer, à discuter puis à vérifier lors du prochain cycle. Pour en savoir plus, consultez l'article Recommandations.

Personnes et visibilité

Organisation — espace dans lequel vivent les enquêtes, les équipes, les participants, les axes d'amélioration et les paramètres de confidentialité. Lors de la création, l'organisation choisit le mode d'anonymat : en mode anonyme, les participants agissent sous des pseudonymes, en mode ouvert, sous leurs noms.

Participant — une personne dans l'organisation. Elle répond aux enquêtes, voit ses résultats personnels, participe aux discussions sur les axes d'amélioration et peut proposer des idées. Le résultat personnel est séparé de l'analytique managériale : il aide le participant lui-même, mais ne devient pas un outil de contrôle.

Équipe — un groupe de participants au sein de l'organisation. Les résultats peuvent être consultés par équipe, si le nombre de réponses est suffisant pour afficher les agrégations de manière sûre.

Le rôle détermine l'accès aux actions : qui peut configurer l'organisation, gérer les enquêtes, synthétiser les résultats ou seulement participer. Le rôle ne supprime pas les règles de confidentialité : personne ne voit les réponses à l'état brut.

Confidentialité

Les réponses des participants ne sont pas affichées sous forme de liste de réponses brutes. Seules les réponses anonymisées et les agrégats sont visibles, et uniquement si le nombre de réponses est suffisant. Cela protège l'honnêteté des retours contre l'identification de l'auteur.

Les discussions fonctionnent différemment : les axes d'amélioration, les idées et les commentaires sont ouverts à l'équipe même dans une organisation anonyme. La plateforme masque l'auteur du retour initial, mais ne cache pas le travail collaboratif sur la solution. Pour en savoir plus, consultez la foire aux questions.