Si algo no funciona

Si algo no se ve, no se abre o parece vacío, comprueba primero no el botón en sí, sino el estado del proceso. En la plataforma, muchas pantallas dependen de si la ronda está abierta, si se ha hecho el resumen de resultados, si hay suficientes respuestas para una visualización segura y si el usuario tiene el acceso necesario.

La encuesta y el acceso

El enlace de la encuesta no acepta respuestas. La mayoría de las veces significa que la ronda actual ya está cerrada. Una ronda cerrada almacena los resultados y ya no recoge nuevas respuestas. Para el siguiente ciclo hay que abrir una nueva ronda de la misma encuesta.

La encuesta pide un código de un solo uso. El código sirve para confirmar el correo y proteger la encuesta de accesos no autorizados o respuestas repetidas. Comprueba la dirección, la carpeta de spam y los retrasos de entrega. Si el mensaje no llega repetidamente, el administrador debería comprobar la entrega de correo.

No aparece la selección de equipo. La selección de equipo solo se muestra cuando es necesaria para esa encuesta y organización. Si los equipos no están configurados o el público ya está definido de antemano, el participante pasa directamente al siguiente paso.

Resultados

Aún no hay resultados. Los análisis aparecen después del resumen de resultados. Mientras el procesamiento no se haya iniciado o esté en curso, la ronda puede contener respuestas, pero las páginas de resultados y áreas de mejora quedan incompletas.

Parte de los análisis están ocultos. Esto no es un error del informe. La plataforma no muestra detalles si los datos son escasos y podrían revelar quién respondió. Solo se muestran respuestas anonimizadas, agregados y generalizaciones, y los segmentos detallados aparecen únicamente con un número suficiente de respuestas.

Hay un resultado general, pero no hay segmento por equipo. Los análisis por equipo dependen de la estructura de los equipos y de la cantidad de respuestas dentro de cada equipo. Si el equipo es pequeño o las respuestas en ese segmento son insuficientes, la plataforma mantiene una imagen más general.

Áreas de mejora y recomendaciones

No aparecieron áreas de mejora. Se generan durante el resumen de resultados, cuando hay señales repetidas en las respuestas. Si el procesamiento no ha terminado o los datos son insuficientes, la lista puede estar vacía.

No hay recomendaciones para el área de mejora. Las recomendaciones aparecen cuando hay tarjetas publicadas de la base de conocimientos para el tema del área de mejora. Si no hay tarjetas adecuadas, el área de mejora aún se puede discutir: añadir ideas, elegir un responsable y verificar la acción elegida en la siguiente ronda.

La discusión es visible en una organización anónima. Es esperable. El anonimato protege la autoría de las respuestas originales, pero no impide el trabajo conjunto después de los resultados. Las áreas de mejora, las ideas y los comentarios permanecen abiertos para que el equipo pueda acordar acciones.

Funciones de IA

No se inicia el resumen de resultados ni la asistencia de IA. Algunas acciones requieren funciones de IA disponibles. Si la organización tiene un plan básico y el saldo del propietario no es positivo, las operaciones de IA no están disponibles hasta que se recargue o cambien las condiciones de uso.

No apareció la pregunta de seguimiento. La IA formula un seguimiento solo cuando es útil para la respuesta. Si el comentario ya es suficientemente claro o el seguimiento no está disponible según las condiciones del plan y el saldo, el participante continúa sin ella.