Facturación y tarifas

La facturación es necesaria para quienes gestionan la organización: Owner y Admin. Aquí se ve en qué plan tarifario está la organización, cuántos tokens se han gastado, qué balance está disponible para el plan básico, si se pueden iniciar operaciones de IA ahora y cómo recargar la cuenta.

Importante: no se trata de una caja separada para cada encuesta ni una lista de tareas por pagar. La facturación muestra el modo comercial de la cuenta del Owner y el gasto real de tokens de la organización seleccionada.

Plan tarifario

Tras el registro, está disponible el plan básico. En él, las operaciones de IA se pagan según el consumo real de tokens: generación de encuestas, perfeccionamiento de preguntas con IA, resumen de resultados, informes y otras acciones en las que la plataforma recurre a la IA.

El plan corporativo se contrata de forma individual a través de un gestor. Está pensado para organizaciones que necesitan condiciones especiales en lugar de descuentos del balance por el gasto de tokens. En la página del plan tarifario se puede ver el plan activo y las opciones disponibles, pero la contratación del plan corporativo se realiza contactando con un gestor.

El plan está vinculado a la cuenta del Owner. Por eso, un Owner puede ver el mismo modo comercial y balance en varias de sus organizaciones, aunque las estadísticas de gasto se calculan por separado para cada organización.

Balance y gasto

El balance muestra el saldo monetario del cual se pagan las solicitudes de IA exitosas en el plan básico. Pertenece a la cuenta del Owner, no a una encuesta en particular. Si el Owner tiene varias organizaciones, el balance es común, pero el gasto en la página de facturación se muestra para la organización seleccionada.

En la página de facturación se ven:

• el balance actual;
• la cantidad de solicitudes de IA de la organización;
• cuántos tokens se han gastado;
• el costo aproximado o real del gasto;
• las últimas solicitudes de IA y la evolución diaria, si ya hay historial.

Las acciones habituales sin IA —como ver el perfil, trabajar con listas, leer resultados o debatir áreas de mejora— no generan cargos por sí mismas. El cargo está vinculado a las operaciones de IA: cuando el servicio genera, profundiza, analiza o prepara un informe.

Recarga de balance

El balance se recarga con dinero real directamente en la página de facturación. La cantidad se fija de dos maneras: botones rápidos con paquetes predefinidos o un campo para un importe arbitrario dentro del rango permitido, que la página muestra junto al campo. Los importes se indican en dólares, la divisa del balance.

Tras seleccionar el importe, la plataforma redirige a la página del sistema de pago, donde se realiza el pago. Una vez confirmado el pago, el importe se acredita automáticamente al balance, sin necesidad de recargar la página manualmente. Justo después del retorno, el pago puede mostrarse durante un tiempo con el estado «Procesando» hasta que el sistema de pago lo confirme; en cuanto llegue la confirmación, el balance aumentará solo. Todos los pagos aparecen en el historial de recargas en la página de facturación.

Si el sistema de pago opera en una divisa distinta del dólar, el cargo se efectuará en su divisa al tipo de cambio actual, y el importe se acreditará al balance en dólares; la página advierte de esto junto a la selección del importe.

Códigos promocionales

El código promocional es otra forma de recargar el balance, pensada para escenarios de demostración y piloto: acredita un importe fijo al balance del Owner sin pago. Tanto las recargas monetarias como las activaciones de códigos promocionales van al mismo balance.

El código promocional se introduce en la página de facturación. Está formado por letras latinas y dígitos, de 6 a 12 caracteres; no distingue mayúsculas. Si el código es válido, el importe aparece inmediatamente en el balance, y la tarjeta del código promocional muestra qué código se ha usado.

Una organización solo puede tener una activación exitosa de código promocional. Si ya se ha activado un código promocional, no se aplicará un segundo código para la misma organización.

Cuando se agota el balance

En el plan básico, las funciones de IA requieren un balance positivo. Si el balance es cero o negativo, la organización no podrá iniciar operaciones de IA: generación de encuestas con IA, preguntas de seguimiento de IA durante la contestación, resumen de resultados, cierre de rondas y otras acciones de IA.

Los datos recopilados no desaparecen. Las encuestas ya creadas, las respuestas, los resultados y las áreas de mejora se mantienen; la restricción afecta a las nuevas operaciones de IA hasta que se recargue el balance o cambien las condiciones comerciales.

En el plan corporativo, esta restricción por balance vacío no se aplica: las condiciones de uso de la IA se establecen por acuerdo con el gestor.