Preguntas frecuentes

FAQ responde a preguntas que suelen surgir antes de la primera encuesta o justo después. Si necesitas una guía paso a paso, consulta los artículos relacionados: configuración de la organización, cómo realizar una encuesta, facturación y problemas comunes.

Privacidad

¿Es realmente anónimo? En una organización anónima, el participante realiza la encuesta bajo un seudónimo, no con su nombre real. En una organización abierta, el participante actúa bajo su nombre. En ambos modos, nadie ve las respuestas en bruto: solo se muestran respuestas anonimizadas, agregados y resúmenes, cuando hay suficientes datos para una visualización segura.

¿Quién ve mis respuestas después de realizar la encuesta? Las respuestas originales no se muestran al responsable, al equipo ni a otros participantes. Después del resumen de resultados, la plataforma muestra una visión general: resultados, resúmenes, áreas de mejora, ideas y recomendaciones. El resultado personal del participante está separado de la analítica de gestión.

¿Por qué la discusión es visible para todos si la organización es anónima? El anonimato protege la autoría de la respuesta original. El trabajo colaborativo tras los resultados se realiza de manera abierta: las áreas de mejora, ideas y comentarios son visibles para los participantes, para que el equipo pueda acordar las acciones a tomar.

¿Se puede cambiar el modo de anonimato? No. El modo se elige al crear la organización y permanece constante. Esto es necesario para que los participantes entiendan de antemano bajo qué condiciones responden y la confianza en la encuesta no cambie retroactivamente.

Encuestas y resultados

¿Para qué sirve el código de un solo uso por correo electrónico? El código confirma que el participante está usando su propia dirección y protege la encuesta de accesos no autorizados o participaciones repetidas. El correo electrónico se usa para iniciar sesión, no para revelar las respuestas originales.

¿Por qué la IA hace una pregunta de seguimiento? La pregunta de seguimiento ayuda a convertir un comentario breve o demasiado general en una señal concreta. Puedes responderla o saltarla. Si la respuesta ya es clara, la pregunta de seguimiento puede no aparecer.

¿Cuándo aparecen los resultados? Los resultados aparecen después del resumen de resultados de la ronda. Antes de eso, es posible que las respuestas ya estén recopiladas, pero la analítica, las áreas de mejora y las recomendaciones aún no están listas.

¿Por qué están ocultos algunos resultados? La plataforma no muestra detalles si los datos son escasos y podrían permitir deducir quién respondió. Esta restricción protege la privacidad: es mejor mostrar una imagen menos detallada que comprometer la seguridad de la respuesta.

IA y facturación

¿Por qué se consumen los tokens? Los tokens se consumen por operaciones de IA: generación de encuestas, refinamiento de preguntas, preguntas de seguimiento durante la participación, resumen de resultados, informes y acciones similares en las que la plataforma recurre a la IA. La simple navegación por las páginas, la lectura de resultados y la discusión de áreas de mejora no consumen tokens por sí mismas.

¿Qué sucede si se agota el saldo? Los datos ya creados no desaparecen: encuestas, respuestas, resultados y áreas de mejora permanecen en su lugar. En el plan básico, sin saldo positivo, no están disponibles nuevas operaciones de IA hasta que se recargue el saldo o se modifiquen las condiciones de uso.

¿La plataforma toma decisiones por el equipo? No. La IA ayuda a recopilar y resumir las respuestas, encontrar señales recurrentes y sugerir prácticas de la base de conocimientos. Qué hacer con un área de mejora, qué idea elegir y cómo verificar los resultados, lo deciden las personas.