Base de conocimientos de prácticas
Offer Review y SLA de contratación
Offer Review y SLA de contratación establecen el plazo de respuesta al candidato y verifican que la oferta coincida con los acuerdos de la entrevista.
Secciones de la documentación
Qué es
Es un proceso previo al envío de la oferta: el responsable de contratación verifica las condiciones con las expectativas del candidato, las notas de la entrevista y las reglas internas de aprobación. El SLA define quién y en qué plazo laboral da retroalimentación al candidato después de las etapas clave. La práctica ayuda a no perder confianza por el silencio, las decisiones tardías y las discrepancias entre las promesas de la entrevista y el documento de la oferta.
Cuándo ayuda
- Los candidatos esperan mucho tiempo una decisión después de la entrevista final o la aprobación de la oferta.
- La oferta contiene condiciones que difieren de las discutidas en la entrevista.
- El reclutador, el responsable de contratación y finanzas entienden de manera diferente las condiciones acordadas.
- Los nuevos empleados, al inicio, descubren una brecha entre las expectativas y el rol real.
Cómo empezar
- 1 Asigne un responsable de la oferta: quién verifica las condiciones, recopila las aprobaciones y responde al candidato.
- 2 Fije una lista de verificación mínima: rol, nivel, compensación, modalidad de trabajo, fecha de inicio y acuerdos especiales.
- 3 Defina el SLA de respuesta después de la entrevista final y después de la aprobación interna de la oferta.
- 4 Revise las últimas notas de la entrevista antes de enviar la oferta para eliminar discrepancias en el rol y las expectativas.
- 5 Acuerde una plantilla breve de mensaje para el candidato en caso de retraso en la decisión.
Efecto esperado
El candidato recibe un estado claro más rápido, y el equipo de contratación vuelve a repetir aprobaciones con menos frecuencia debido a errores en las condiciones. Al responsable le resulta más fácil proteger la confianza en el empleador: las promesas de la entrevista están vinculadas a lo que se incluye en la oferta y al inicio del rol.
Errores comunes
- Establecer el SLA solo para el reclutador, aunque los retrasos suelen originarse en el responsable de contratación o en las partes que aprueban.
- Verificar la oferta solo por el monto de la compensación y no contrastar el rol, la modalidad de trabajo, la fecha de inicio y las expectativas.
- Prometer al candidato una fecha exacta de respuesta si internamente no hay un responsable y una ruta de aprobación definida.
- Convertir la revisión en un largo comité: la verificación debe detectar discrepancias, no volver a discutir toda la contratación.
Lecturas adicionales
- Informe: LinkedIn Talent Solutions, Global Talent Trends, secciones sobre candidate experience.
- Libro: Lou Adler, Hire With Your Head.
- Estándar: ISO 30405, Human resource management - Guidelines on recruitment.
FAQ
¿Quién debe ser responsable de esta práctica?
Por lo general, el responsable del proceso de contratación o RR.HH. se encarga del SLA y la plantilla de verificación. El responsable de contratación confirma el contenido del rol y los acuerdos, porque es quien responde por las expectativas al inicio del trabajo.
¿Se puede empezar sin un nuevo sistema de RR.HH.?
Sí. Para empezar basta con una lista de verificación en un documento compartido y una regla donde se fije la fecha de la siguiente respuesta al candidato. Es importante que el responsable vea los retrasos y pueda plantear rápido la cuestión a los aprobadores.
¿Cómo saber si la práctica funciona?
Observe un menor número de respuestas retrasadas, menos correcciones manuales de la oferta y menos preguntas de los novatos sobre por qué el rol o las condiciones difieren de lo discutido en la entrevista.
¿Qué hacer si la aprobación de la oferta se retrasa?
No guarde silencio hasta la decisión final. El responsable de contratación envía al candidato un estado breve, explica que la decisión aún se está aprobando e indica el próximo momento de contacto sin hacer promesas innecesarias.